判断题 企业向顾客出示的账单应该清晰明了、内容完整。

多项选择题 洛夫洛克将服务产品的附加服务界定为（）等类型，并称之为服务之花的花瓣。

多项选择题 服务标准的开发过程一般包括（）等步骤。