多项选择题
服务标准的开发过程一般包括（）等步骤。
A.按照标准进行评估B.选择恰当的标准C.决定采用硬标准还是软标准D.为服务标准的评估开发反馈机制E.识别已有的或期望的服务接触环节
多项选择题 新服务的开发一般要经过（）等步骤。
多项选择题 企业可以根据（）等原则来选择恰当的服务标准。
多项选择题 服务品牌塑造的策略包括（）等方面。
