单项选择题 服务场景中的（）要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。

单项选择题 （）的前提是进行服务环境调查，调查了解顾客对不同类型环境的偏好和反应。

单项选择题 根据刺激—有机体—反应模型，从结果变量来看，（）对环境刺激物的反应是接近或回避服务场景。