单项选择题 出版物销售中由服务工作引发的矛盾常见有：消费者高兴而来与发行员态度冰冷的矛盾，消费者多与发行员少的矛盾，发行员不顺心与消费者发生矛盾，发行员业务不熟与消费者引发矛盾，（）等。

单项选择题 出版物销售过程中由管理工作引发的矛盾常见的有（），消费者长时间看书与发行员接待其他消费者的矛盾等。

单项选择题 供应部门组织出版物，一般是以售前征订、批量订货和集中供应为主，因而具有较强的（）。