判断题 案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。

判断题 高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。

判断题 客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。