单项选择题 上门服务人员按照约定时间段到达现场，严禁（）。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知客户，并明确上门时间。

单项选择题 出车前，仔细检查车辆，保证（）。车上各类工具、表具、零配件准备齐全。

单项选择题 在通话中遇到与对方意见不一致时，对外服务人员应耐心和对方交换意见，不可以（），更不能挂断电话。