单项选择题 出车前，仔细检查车辆，保证（）。车上各类工具、表具、零配件准备齐全。

单项选择题 在通话中遇到与对方意见不一致时，对外服务人员应耐心和对方交换意见，不可以（），更不能挂断电话。

单项选择题 遇到不能解答的问题，应说“对不起”，并说明不能答复的原因，记录客户的联系方式，等弄清情况后再给予客户答复，不应（）的态度。