单项选择题
在通话中遇到与对方意见不一致时，对外服务人员应耐心和对方交换意见，不可以（），更不能挂断电话。
A.态度蛮横，语气厌烦 B.大声压制对方 C.自说自话，强词夺理 D.以上选项都对
单项选择题 遇到不能解答的问题，应说“对不起”，并说明不能答复的原因，记录客户的联系方式，等弄清情况后再给予客户答复，不应（）的态度。
单项选择题 对外服务人员需要熟悉业务知识，掌握简单的故障的排除方法，漏气报修能给予客户（）
单项选择题 应保持对外服务电话畅通，铃声三声内接听，应答时应以普通话报明身份，（）
