多项选择题
商业银行的客户需求，一般包括：（）。
A.资产增值需求 B.客户价值需求 C.服务功能需求 D.精神愉悦需求
单项选择题 服务效应原理的经验公式是（）
单项选择题 真诚服务1名客户，可能会吸引来（）名客户。
单项选择题 构成文明服务用语的基本词汇是：请、您好、对不起、（）、再见。
