多项选择题
前厅部内部信息传递主要表现在（）。
A.总台接待B.客房预订C.宴会服务D.前台收银E.与营销部业务
问答题 论述怎样做好大堂副理。
问答题 试述酒店处理客人投诉的艺术。
问答题 如何建立良好的宾客关系？
