问答题
试述酒店处理客人投诉的艺术。
（1）善用语言的艺术。（2）灵活处理的艺术。（3）与员工沟通的艺术。（4）善用法律法规的艺......
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问答题 如何建立良好的宾客关系？
问答题 简述酒店处理客人投诉的意义。
名词解释 客史档案
