问答题
如何建立良好的宾客关系?
(1)树立“客人至上,服务第一”的理念。(2)把握客人的心理需求。(3)掌握与客人的沟通技巧。
问答题 简述酒店处理客人投诉的意义。
名词解释 客史档案
多项选择题 处理投诉的艺术包括()。