判断题
客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
正确
单项选择题 （）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。
单项选择题 嗜好发怒者的普遍嗜好是向（）抱怨。
单项选择题 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为（）与（）相比不值得。
