单项选择题
()不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。
A.消极抱怨者 B.抱怨积极分子 C.主动发言者 D.被动发言者
单项选择题 嗜好发怒者的普遍嗜好是向()抱怨。
单项选择题 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性,认为()与()相比不值得。
判断题 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性,认为结果与成本(花费的时间和努力)相比不值得,有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。