判断题 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。

判断题 抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。

判断题 主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向第三方讲述不满。