判断题 服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。

判断题 顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。

判断题 商圈以店铺为中心可以分为3个层次：“第一层商圈”、“第二层商圈”和“第三层商圈”。