判断题
客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）
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单项选择题 关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。
单项选择题 下列不属于客户抱怨的特点的是（）
单项选择题 （）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
