单项选择题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

多项选择题 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。