多项选择题
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
A.需要了解客户多样化的需求 B.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据 C.需要为客户提供周到、细致的服务 D.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
多项选择题 大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
单项选择题 2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通
单项选择题 截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人
