填空题
客户调查法是指物流企业有意识地获取客户的意见，包括客户的经历、客户对物流企业服务的意见、建议等。客户调查收集法一般有电话调查、（）、（）、（）。
信函调查；焦点客户调查；内部客户信息统计等
问答题 如何为一个物流企业设计良好的物流服务质量控制系统？
问答题 论述物流企业客户关系管理的实施步骤是什么？
问答题 什么是物流市场定位，物流市场定位的意义是什么？
