单项选择题 将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。

单项选择题 客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

单项选择题 （）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。