判断题 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

判断题 酒店的计划职能，按范围分类可分为酒店内部计划和酒店外部计划。

判断题 “科学管理之父”泰勒所提出的科学管理理论认为，雇主和雇员的利益是一致的。