判断题
在处理顾客投诉的过程中,即使客人有错,也不要与客人发生争论对抗。
正确
判断题 酒店的计划职能,按范围分类可分为酒店内部计划和酒店外部计划。
判断题 “科学管理之父”泰勒所提出的科学管理理论认为,雇主和雇员的利益是一致的。
判断题 酒店业发展的必然趋势是集团化。