判断题
服务是由人来提供的,具有不稳定性的特点,规范则可以通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准,让员工的服务维持在一定的水平之上。
正确
判断题 客人的超常规需求是指超出行业标准或者有争议的要求。
判断题 所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。
判断题 企业要解决的是一个是否真正愿意为客人服务的问题。