问答题
通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断。
所谓七种工具，即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。散布图的制作步骤如下：
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问答题 质量成本与会计成本的区别是什么？
问答题 什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
问答题 ISO9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？
