单项选择题 客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）

单项选择题 当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

名词解释 客户关系管理（CRM）