单项选择题
话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.客户服务系统 B.电子设备系统 C.数字数据系统 D.数字网络系统
单项选择题 营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）
单项选择题 （）反映话务员对业务知识的掌握水平。
单项选择题 情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。
