判断题 常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。

判断题 “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。

判断题 服务业发展的新趋势是体验经济时代。