判断题
常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
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判断题 “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,将体验经济分为2个领域。
判断题 服务业发展的新趋势是体验经济时代。
判断题 按照顾客投入对服务业务进行分类,可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。