判断题 面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

判断题 当车站出现大客流拥堵时，应及时上报当班领导，采取有效措施疏导客流。

判断题 线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。