名词解释
旅游者情绪
指个体对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
名词解释 旅游者性格
问答题 什么是旅游者道德弱化？请举出至少三种旅游者道德弱化的现象，并简述旅游者道德弱化产生的原因。
问答题 你认为当旅游企业在处理投诉时碰到“刁难”的客人应该怎么做？
