单项选择题 总行信息技术部门需建立问题知识库，用于记录（）等，总行信息技术部门负责问题知识库的定期更新。 ①问题的主题 ②问题描述 ③产生原因 ④解决方案 ⑤适用条件 ⑥相关信息

单项选择题 各分行业务和技术人员、总行各部门在使用生产运行系统过程中遇到问题，统一通过IT服务管理平台上报；遇到紧急问题时，同时通过（）上报。

单项选择题 总行信息技术部门应设立7×24小时技术支持热线，对于分行及业务部门上报的问题，（）人员应协调总、分行资源，尽快协助排除。