单项选择题
因为自身工作有过失而被投诉时，相关工作人员的正确做法是（）。
A.认为自己的行为没有错误，拒绝道歉B.敷衍道歉，语音语调表现出不乐意C.诚恳道歉：“对不起，耽误您的时间了”D.辞职走人
单项选择题 当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。
单项选择题 站务员发现站厅地面有积水、垃圾杂物时应该（）。
单项选择题 如乘客给付的残币按规定不能收取时，票务员做的不正确的一项是（）。
