单项选择题
如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
A.跟客户一样大声 B.默不作声、不回复、不表态 C.比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来 D.打断客户，告诉客户注意言行
单项选择题 在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。
单项选择题 在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。
单项选择题 话务员语速，说法正确的是（）
