单项选择题 TVM前乘客排队人数以（）人为临界点，超过数量时厅巡岗应及时向值班站长汇报，以便值班站长决策加开人工售票窗口。

单项选择题 在（）次解释或致歉后，乘客仍未理解或质疑，应请乘客稍候，通知高岗位到现场处理。

单项选择题 下列处于部门级一类有责投诉的是（）。