单项选择题 “将员工当作顾客”是（）的基本观点，员工感到他们有价值、他们的需求被人重视，就会受到激励。

名词解释 服务文化

单项选择题 口碑传播的（）就是指口碑传播的乘数效应，即一传十、十传百的效果。