多项选择题 (四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。

判断题 (四级)中国邮政代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、数据通信费等费用等。

问答题 (三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。