单项选择题 通常，为了便于收集质量数据，企业会使用多种（）。

问答题 通常，质量改进项目的来源包括哪些？

判断题 对于期望型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。