单项选择题
A公司向客户承诺，凡在该公司购买的洗衣机都保修期10年，生产洗衣机的B公司也推出了一个新的理念，不但保修10年，而且零部件损坏后，可以免费换新的。A、B公司之间是一种什么竞争（）
A.质量竞争 B.服务竞争 C.品牌竞争 D.价格竞争
单项选择题 不属于面对面沟通成功的“四要素”的是（）
单项选择题 下列描述，属于“热情友好型”服务特性的是（）
单项选择题 企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是（）
