判断题 为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。

判断题 客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。

判断题 饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。