判断题 通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。

判断题 通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

判断题 SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。