判断题 通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

判断题 SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。

单项选择题 在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。