单项选择题 市场调查研究的改善、组织扁平化及管理者与员工间培养较佳的沟通模式，可以缩小下列哪一个质量缺口（）？

单项选择题 下列关于服务失误致服务补偿的叙述，哪一项是正确的（）？

单项选择题 在服务过程中，产生有利行为意图可能性的顾客形态，依可能性由大至小的排列为（）。