填空题
关系营销策划是把营销活动看成是一个企业与顾客及其他公众发生（）的过程。
互动作用
填空题 顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
填空题 顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。
填空题 外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
