填空题
受理或婉拒宾客的预订要求应考虑四个方面的因素（）、（）、（）、（）。
抵店日期；客房种类；用房数量；住店夜次
填空题 接待员或管理人员在排房时，应根据客人的（）及（）顺序进行排房。
填空题 敲门通报时，住客房敲门通报（）次，空房间敲门通报（）次。
问答题 面对“父母自我”状态客人的投诉，服务员该怎样与其交流？
