填空题
敲门通报时,住客房敲门通报()次,空房间敲门通报()次。
3;1
问答题 面对“父母自我”状态客人的投诉,服务员该怎样与其交流?
问答题 对客服务用语的语言技巧是什么?
问答题 人的自我状态可分为哪几种,各自的特点是什么?