单项选择题
20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
A. 关系营销 B. 数据库营销 C. 单向沟通 D. 积极与客户对话，多层面的沟通
单项选择题 “前台”客户关系管理是指（）
单项选择题 客户关系管理的特点（）
单项选择题 客户关系管理的本质是（）
