单项选择题
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
A.求补偿 B.求安慰 C.求安抚 D.求解释
单项选择题 客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
单项选择题 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
多项选择题 以下哪条电话处理是不正确的？（）
