名词解释
质量文化
企业在生产经营活动中形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象的总和。
问答题 克劳士比关于质量管理的绝对性的基本观点有哪些？
问答题 服务质量（无形产品）的属性有哪些？
问答题 制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？
