判断题 中、差评会影响商品搜索排名，一般来说，中、差评越多，好评率越低，搜索排名越靠后，导致商家在其他同类商品的竞争中处于劣势。

判断题 客服在处理严重的投诉与维权纠纷时，一定要注意时间的把握，严格执行半小时跟进制，所有的纠纷必须在1个工作日内处理完成。

判断题 当网店出现纠纷时，客服首先要确认产生纠纷的原因，并根据具体原因与顾客协商解决，尽自己最大的努力去化解网店的危机。